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北京市工商行政管理局网上预订机票纠纷成热

2019/06/09 来源:芜湖信息港

导读

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北京市工商行政管理局、北京市消费者协会发布的2013年1月份消费受理情况显示,当月受理消费者投诉6997件,接待消费者咨询36965人次,为消费者挽回经济损失329.48万元。临近春节,上预订机票纠纷成热点。

据悉,1月份,北京受理商品类投诉1396件,受理服务类投诉4161件,其中互联销售服务达2970件,互联游戏服务344件。投诉的主要问题集中在消费合同上,2226件投诉占了总投诉量的40.06%。其中,上预订机票纠纷成热点。本月,12315中心共受理相关投诉45件,消费者反映的主要问题有:站不按时出票、擅自取消机票预订订单、强制购买保险、票面信息错误、飞行日期错误、擅自提高退票手续费等。

为此,北京工商部门提醒广大消费者选择上预订机票服务时,一要选择正规、信誉良好的航空公司官方站或知名大型旅游站等;二订票前要确认机票航班号、日期、姓名、性别等信息;三订单生成后要保留好相关电子凭证;四如发生消费纠纷及时向有关部门申(投)诉。同时,警示经营者在出票前要主动与消费者核对航班号、日期、姓名等信息;如航班时间、座位发生变更应及时有效通知消费者;对于消费者需要支付的额外费用、退票程序等都应予以详细说明。(陈雪根)

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