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三汏运营商想婹茬4G业务汏干壹场需婹怎样

2019/06/13 来源:芜湖信息港

导读

关于4G络好坏的口水战还将继续。但是,从各种途径接触的信息来看,对三家运营商4G络的吐槽也不断出现。在个人看来,这值得运营商注意,需不断收集

关于4G络好坏的口水战还将继续。但是,从各种途径接触的信息来看,对三家运营商4G络的吐槽也不断出现。在个人看来,这值得运营商注意,需不断收集用户对4G络的体验,并及时进行反思和改进。

自2013年12月向三家运营商发放TD-LTE牌照开始,到2015年2月再向中国电信和中国联通发放LTE-FDD牌照,再到两会期间中国移动董事长向工信部提出LTE-FDD牌照。三家运营商围绕4G业务牌照问题不断明争暗斗的日子也该过去了,转而进入到各自的4G络建设优化和4G用户规模拓展上,特别是进入存量用户的争夺阶段,关于4G络好坏的口水战还将继续。

但是,从各种途径接触的信息来看,对三家运营商4G络的吐槽也不断出现。在个人看来,这值得运营商注意,需不断收集用户对4G络的体验,并及时进行反思和改进。

一、不同的4G相同的抱怨声正在扩散

为了避免被误解为是针对性抹黑某个运营商,本文把所接触到的对4G的抱怨做归类处理,主要有以下几类情况:

1、络不稳定,信号时有时无,时常在4G和3G之间飘忽,这类情况主多发生在日常工作生活相对较大范围活动动的人群;

2、络信号衰减快,有时候从一个空旷地区进入写字楼后4G信号便全无;

3、4G络速度还不如3G络(当看到这种抱怨的时候,总觉得让人匪夷所思。但仔细想想也不是完全不可能);

4、流量消耗明显过快,感觉自己的流量又被偷。

总之,目前4G用户已经过亿,按说4G络已经具备了一定的基础。但是,从用户抱怨的实际情况来看,4G络优化问题,也已经成为一个迫切需要解决的问题了。不过近工信部对存量基站移交铁塔公司给出了更加明确的要求,这也使得运营商在络优化问题上增加了难度。这意味着更好的满足用户需求的4G络至少还有几年时间。

二、4G络优化,走迭代式开发,小步快跑的路子?

三家运营商在4G业务的发展上都非常强调集约化运营,这种集约具体体现在络建设的规划上,在资费政策的统一上,在业务受理的集中化管控上,等等。与集约化相伴随的就是电信运营商所提出的要去电信化,要更加互联化,包括在基础电信络的建设和运营方面也要互联化。

如果将4G络作为一个互联化产品来看待,路径上便存在是先下功夫打磨好产品还是先快速上产品边运营边优化升级的问题,即采用互联公司做产品常用的迭代式开发小步快跑的策略。不管运营商是否承认在络建设上在有意识引入上述策略,但从4G络的实际运作情况来看,给人的感觉就是如此。在4G牌照刚发放的时候,仅仅是试验络,普天盖地的4G业务宣传,大有互联公司新产品上市造势的气派。各家推4G业务的节奏明显加快,不顾络的真实能力。

作为基础电信服务,要求的是稳定的7*24小时服务的级别,以目前的络能力,离这样的要求还有差距。这方面学习互联公司小步快跑的做法,目前看来也只会给自己带来更多抱怨和投诉。也许有人会说,当年2G络刚刚上的时候,络的问题不也是如此,也经过了多年的优化。这话不假,但如今用户对络的需求和当年却大不一样,当年作为新奇事物,能用上是位的!经营环境已经发生了根本的变化。

因此,在络建设和优化上进行互联化的方向是对的,但具体做法欠妥。尤其是前期大规模的宣传预热,过于前置,浪费营销资源。从各运营商公布的4G络基站建设情况来看,现在开始做大规模宣传都不过晚。更何况中间夹杂着铁塔公司后实际到底会有那些不利影响也还有待观察。但事情已经如此,更加需要各运营商加大小步快跑的速度进行优了,毕竟已经按照这个路子甩开膀子干起来了。

三、面对4G络的抱怨,需作什么样的反思?

针对4G业务的发展提出过应该做络差异化,定位为精品络,即考虑络能力的问题,将4G络优先作为高附加值的络来处理。而后随着络的完善,再进行大规模的用户转化,将2G、3G用户转化为4G用户。但是,三家运营商从一开始就没这么考虑,而是加紧让用户升级为4G用户的步伐(比如中国联通用户可以不换号码不用到营业厅就自动升级4G用户)。这种情况下,运营商需要从过去的一年多的4G业务运营商作什么样的反思呢?个人认为:

1、络运行质量不过关,用户难买账,更大规模的用户4G迁移难度大,引发的投诉问题多,有可能引发对运营商的新一轮大规模谴责。因此,一方面,积极做好客服准备。另一方面,建议从态度上重视,在行动上表现的的确很重视。比如,可以定期向自己的用户收集对络的意见,凡是反馈了意见表的用户都可以获赠部分流量。

2、慎重评估4G络的能力,使之与用户在的规模相匹配,将其纳入到常态化的工作中。否则,如果为了做大4G用户规模,而超过了络实际的承载能力,则4G络比3G络还慢的情况还将继续上演,虽然现在仅仅是个案。如今三家运营商在发展4G用户的做法上似乎已经在走大跃进的路子。不掌握好节奏,这其实是在自残!

3、如果可能,增加对用户使用4G的上舆情的跟踪了解,尝试引导用户。虽然,运营商经常面对互联上一边倒的舆情束手无策,毫无招架之力。但根本原因是在这方面虽重视但并没有真正投入大的精力和资源。注重对络舆情的引导,这才是很多成功的互联公司在干的事情,建议积极尝试。

伴随着越来越多的人开始使用4G络,各种抱怨吐槽在朋友圈也在增多,尤其是4G络比3G络还慢这样的个案,这简直就是一个专业级的笑话。我们可以理解,4G络的优化还需要时间,但这样的时间越短越好,在这期间,伴随着抱怨声迭起,势必对4G用户的拓展带来不利影响(更不用提在4G业务运营细节上还有诸多问题让用户不如意),如果没有解决好,很可能让寄希望于在4G上大干一场的计划泡汤,然后又转而诉求5G了!

【作者介绍:笨手蛇;公众号:benshoushe】

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