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微信购物易成危信买家上当难维权

2019/06/09 来源:芜湖信息港

导读

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爱玩的朋友不知有没有注意,自己“朋友圈”里突然多了一些生意人:一些“好友”频频晒出高仿的品包,还有的推送新款衣服和美食,帮忙代购国外化妆品……只要你打开点开添加朋友一栏,在查找公众账号一栏内输入“高仿”二字,屏幕立刻显示出了一堆公共营销账号,而这些账号大部分都有腾讯官方认证。从中随意选择了一个名为“高仿名表”的公众账号关注,对方立刻发来了一条消息,并发来另一个账号欢迎加入。但随着微商的风靡崛起,近期频频有人爆料,通过“朋友”买了假货打算退货,却发现根本联系不上卖主。

朋友“圈”钱 买还是不买?

“打开,朋友圈中的状态有好多品牌的箱包、鞋子和手表等图片,LV、CHANEL、GUCCI、PRADA等应有尽有。”用户杨静告诉,她的一个朋友是高端品的代购,每天在上发N条宣传图片。

随机采访了多名用户,发现大多数人的“朋友圈”里都有人在做这样的生意。有些货物图片还标着“品质”、“原版”、“支持验货”等字样。

“这些图片看上去和一样,价格又便宜,真的很诱人!”顾客翁女士向透露了自己在上购买假货的经历。每天面对上琳琅满目的商品图片,翁女士心动看中了一款LV的兔毛包,由于卖主和她是多年的朋友,并称这些商品是托美国的亲戚捎回来的,是,还有专柜小票手续齐全,翁女士就下狠心买了一个。但商品回来打开一看,发现包的材质和兔毛的质量都很次。

“还不如普通包,哪敢比,都怪我贪图小便宜,误信了朋友,只能是花钱买个教训。”翁女士知道自己买到了假货,但由于是自己朋友,碍于面子不好投诉只好作罢。

像翁女士这样,买了假货选择吃哑巴亏的购物顾客不在少数。而商家正是看中了这点。一位代购告诉,之所以选择平台,是因为朋友圈都是熟人,不是朋友就是朋友的朋友,所以在上营销容易让消费者相信。

买家上当难维权

据了解,营销多采用熟客介绍的方式,通过功能中的“摇一摇”和“附近的人”来撒寻找客户也是微商常用的手段。商家通过不断地在朋友圈里面发产品图片,利用朋友推荐,还会在微博上面留下号和号来进行推广。推广之后,不少“代购”卖家还通过展示真货专柜、快递单、专柜小票来“诱惑”消费者。但发现,对于真货专柜图,很多只是从上盗图或者在品柜台拍个商品的样板照。至于假小票的破绽,淘宝上就有店专门卖各种小票模板,和真票据对比还真看不出差别,只有拿条形码到专柜扫才能发现。不过,专柜一般不会提供这种辨别服务,所以卖家往往很自信地支持顾客去验货,全无顾忌。

而且在开店没啥门槛,只需注册一个账号即可。加入几个被代购“厂家”的群和,然后每天将“厂家”发的“品”的图片“扒下来”转发到自己的朋友圈即可。一位“品代购”的好友告诉,她自己个月销售额就已经突破了万元。

另外,好友添加并不是实名制,号、号或假名都可以添加。以上种种都助长了微商不负责的气焰,逐渐沦为假货销售的天堂。一些不法分子趁机钻空子,在上伪装可信身份做营销,等顾客付款金额一到手就拉黑买主,还经常改名字猎取新顾客。有些通过代购的消费者在交付定金后,等待代购者发货过程中,就被代购账号拉黑,或者代购账号突然消失。

业内人士揭露,用户无法考证营销信息的真实性,只是凭对朋友的信任,绝大多数用户选择相信这些营销信息。即使买家收到货后,发现是假货,但考虑到朋友关系,很难退货,更别说是朋友圈那些不太熟的朋友,朋友作为卖家只为卖货,卖完货就闪人。而我国《消费者权益保护法》的对象是经营主体,但在上卖东西的大多只是个人,这些销售商品的个人不在法律规范的范围之内。

别让成“危信”

“买东西,还不退换,这坑的不是钱,是感情啊!”购物受骗者刘小姐在上吐槽。随着日渐风靡的营销,“宰熟”事件也频频上演。在上购物,各种被“黑”似乎已经很普遍,交了钱货没影的,收到假货不退换的,甚至还有代购拉下线、找代理的……

有业内人士称,现在淘宝在维权上都会出现一些漏洞,更何况是朋友圈销售平台了,他们是朋友之间的交易,大部分是代购,没有营业执照,很难确定主体,因此很难监管。另外,上购物可以通过类似支付宝之类的第三方平台保证安全性,但是销售的支付方式却并不固定,很大一部分销售都使用汇款等私人渠道完成,风险较大。

因用户上当受骗事件频发,腾讯团队于10月29日首度“吭声”,称如发现个别人士利用朋友圈做假货广告,将时间做出处理。互联观察员鲁振旺表示,由于的特殊性,对其进行监管存在很大难度。他建议,有关部门应对实行实名制,同时多部门联动对售假行为进行打击。对此,腾讯微博的开腔也被友视为官方将着手净化朋友圈的信号。团队方面表示,今后一旦发现某些账号存在违规行为,腾讯将视行为情节给予封号、警告等处理。

点 评

,自问世以来吸引了一批庞大的用户群体,尤其是年轻的新新人类,没事就“微”一下,成为当下的沟通时尚。有资料显示,截至今年8月,全国用户突破5亿大关。这个方便的社交软件在带给人们沟通方便的同时也促生了一个“新事物”——营销。相对于传统营销以及淘宝式营销,代购营销的双方在上是好友,在现实中也可能是朋友,代购的产品都有一份交情在里面。于是乎,无孔不入的商家也盯上了这块大“蛋糕”,开始在上做起了买卖。然而,随着店和购物人群的不断增加,问题和矛盾也逐渐凸显出来。由于平台的特殊性和隐蔽性,朋友圈中出现的经营行为几乎都属个人经营,因此执法部门对于朋友圈销售“假名牌”的监管存在着一定难度,于是成为一些不法分子新的生财之道。不少业内人士呼吁,应尽快将广告纳入监管范围,明确广告的相关概念和标准,清晰界定个人行为及广告行为,别让“”变“危信”。

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